Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 04 mars  2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site mafabriqueaunaturel.fr (ci-après « le Site »). Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Céline Marmain , entreprise individuelle sous l’enseigne Ma Fabrique au Naturel 
Statut : micro-entreprise
Adresse : 7 rue des trois rois 86170 VOUZAILLES , France
E-mail : contact@mafabriqueaunaturel.fr

Téléphone : 06 89 12 27 49 
SIRET : 879 819 431 00013
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des soins naturels à base de plantes médicinales bio (cosmétiques, savons , huiles de soin, macérâts de bourgeons, et baumes), destinés aux humains.

Chaque produit est issu d’une fabrication artisanale, faite à la main, en petite série ou en pièce unique. Les photographies présentées sur le Site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, en raison du caractère artisanal des produits, des variations naturelles des plantes (couleur, texture, parfum) et de l’affichage des écrans. Ces variations ne peuvent être considérées comme un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). En raison du statut de micro-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont précisés avant la validation de la commande. Ma Fabrique au Naturel  se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande s’effectue directement sur le Site. Le client doit sélectionner les produits, valider son panier, renseigner ses informations puis procéder au paiement. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement, et un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Ma Fabrique au Naturel se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire et via les autres moyens proposés lors du règlement. Les transactions sont sécurisées via les plateformes de paiement partenaires. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur le Site.

6. Produits personnalisés ( savons, étiquetages et autres)

Certaines commandes peuvent concerner des produits personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple personnalisation savons et étiquetages au nom du client). Dans ce cas, la préparation commence uniquement après validation et acompte de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc ni être retournés ni remboursés, sauf défaut avéré.

7. Délais de préparation

Les produits étant fabriqués à la main et en petites séries, un délai de préparation et de fabrication sont nécessaire. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Ce délai peut varier selon le volume de commandes et la disponibilité des produits.

Si savons ou shampoings en rupture, un délai de plusieurs semaines peut être nécessaire. 

8. Livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop, colissimo  (livraison à domicile ou en point relais). Le retrait est également possible directement à mon labo-boutique ou sur les marchés, sur rendez-vous. Les délais de livraison varient selon le mode choisi et la destination.

Ma Fabrique au Naturel  ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ni des erreurs d’adresse fournies par le client. Les risques liés au transport sont transférés au client à la réception du colis. En cas de perte constatée après enquête auprès du transporteur, un produit identique est réexpédié ou, à défaut de disponibilité, remboursé.

Les frais de réexpédition d’une commande pour adresse non valide, ou non retirée dans les délais impartis par le transporteur, sont à la charge du client.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, soins et produits consommables ouverts).

Les produits éligibles doivent être retournés non ouverts, dans leur état et leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Ma Fabrique au Naturel. Toute demande de retour doit être formulée au préalable auprès du service client à contact@mafabriqueaunaturel.fr

10. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

11. Garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés. En cas de problème, le client peut contacter contact@mafabriqueaunaturel.fr

12. Responsabilité

Ma Fabrique au Naturel  ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une réaction liée à une sensibilité individuelle non signalée, ou de dommages résultant d’un usage inapproprié. Les produits sont des compléments de bien-être et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé .

13. Propriété intellectuelle

Toutes les créations, photographies, textes et éléments graphiques présents sur le Site sont la propriété exclusive de Ma Fabrique au Naturel – Céline Marmain . Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de Poitiers seront seuls compétents.

16. Médiation

Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Pour toute question concernant une commande : contact@mafabriqueaunaturel.fr